Salah satu strategi marketing yang digunakan para pelaku bisnis adalah segmentasi audiens. Strategi yang satu ini memungkinkan untuk membagi target audience pasar menjadi beberapa kelompok.
Dengan pembagian audiens ini, pelaku bisnis bisa membuat proses marketing yang lebih tepat sasaran dan lebih mudah dalam menggaet audiens untuk menjadi pelanggan setia.
Kali ini, kita akan membahas seperti apa segmentasi audiens di dalam marketing secara mendalam.
Terus simak artikel ini, ya!
Seperti Apa Segmentasi Audiens?
Menurut Send Pulse, segmentasi audiens adalah proses pembagian keseluruhan target audiensmu ke dalam beberapa kelompok berdasarkan kesamaan yang dimiliki, bisa berupa kesamaan lokasi domisili, jenis kelamin, usia, minat, dan lain sebagainya.
Dari pembagian audiens ini, kita bisa lebih mudah dalam menyusun rencana strategi marketing, seperti dalam membuat promosi lewat iklan sampai membuat produk yang sesuai dengan target audiens. Dengan kata lain, kita bisa lebih fokus dalam membuat marketing bisnis yang lebih tepat sasaran.
Segmentasi audiens ini juga membantu kamu dalam memahami kemungkinan respons yang diberikan setiap kelompok audiens terhadap brand bisnismu, dari sudut sikap, sosial, sampai pesan yang ingin disampaikan oleh brandmu.
Apa Alasan Segmentasi Audiens itu Penting?
Ada beberapa alasan segmentasi audiens itu penting untuk dilakukan demi kelancaran proses marketingmu, antara lain:
- Membantu dalam menentukan perlakuan terhadap audiens
Sekarang audiens lebih suka untuk digaet secara personal, oleh karena itu kamu selaku pelaku bisnis harus bisa memberikan penawaran yang sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.
Ditambah dengan adanya media sosial dan mesin pencarian, kamu pun bisa meriset target audiensmu berdasarkan perilaku dan demografis mereka melalui kedua media tersebut sehingga kamu bisa lebih mudah dalam mengelompokkan audiens.
- Membantu dalam memenangkan kompetisi bisnis
Karena sudah banyak bisnis yang menerapkan online marketing, mungkin kamu bakal kesusahan untuk memasarkan produk bisnismu karena banyak kompetitor.
Kalau kamu melakukan segmentasi audiens, kamu bisa menyesuaikan bentuk promosi yang sesuai dengan niche bisnismu dan tentunya sesuai dengan target pasarmu sehingga bisa menarik perhatian calon pelanggan dan membuat bisnismu bisa bersaing di pasar.
- Membantu dalam membangun hubungan dengan audiens
Karena kamu sudah tahu seperti apa perilaku setiap kelompok audiens dan sudah menyesuaikan cara pendekatan mereka pada strategi marketing yang dibuat, secara tidak langsung kamu membangun hubungan dengan audiens.
Karena cara pendekatannya bersifat personal, audiens merasa brand bisnismu lebih dekat dengan mereka selayaknya teman.
Selain ketiga alasan di atas, ada manfaat yang bisa kamu dapatkan ketika melakukan segmentasi audiens, antara lain:
- Tingkat retensi konsumen akan meningkat,
- Hubungan dengan pelanggan baru dan lama semakin erat sehingga lebih mudah untuk membangun dan mempertahankan loyalitasnya,
- Lebih mudah dalam membentuk mindset “customer-first”,
- Meningkatkan traffic penjualan,
- Meningkatkan conversion rate bisnis,
- Mendapatkan lead baru yang lebih banyak lagi,
Baca Juga : Manfaat Membangun Bisnis UMKM bagi Ibu Rumah Tangga
Jenis-Jenis Segmentasi Audiens
Untuk melakukan segmentasi audiens, ada beberapa jenis yang biasanya dilakukan dalam proses marketing.
Berikut adalah jenis-jenis segmentasi audiens menurut Go Squared:
- Demographic Segmentation
Jenis segmentasi audiens ini membagi audiens berdasarkan demografis mereka dari segi marketing.
Umumnya, jenis segmentasi ini menggunakan beberapa variabel di bawah ini:
- Usia
Setiap kelompok usia punya cara yang berbeda-beda dalam berkomunikasi dengan brand.
Kalau kamu ingin menggunakan variabel yang satu ini, pastikan untuk melakukannya setiap tahun karena seiring dengan bertambahnya usia, preferensi seseorang bisa berubah-ubah.
- Jenis kelamin
Variabel ini juga sering digunakan karena pria dan wanita mempunyai respons dan kebutuhan yang berbeda-beda, terutama pada urusan produk perawatan diri.
- Lokasi
Variabel lokasi dalam jenis segmentasi ini juga nggak kalah pentingnya karena audiens di setiap lokasi punya preferensi yang berbeda-beda berdasarkan budaya, kondisi alam, sampai zona waktu.
Dengan melakukan segmentasi demografis berdasarkan domisili, kamu bisa menyusun rencana marketing yang melokal dengan audiens darii suatu tempat.
- Pendapatan pribadi
Pendapatan pribadi juga bisa menjadi variabel yang penting di dalam jenis segmentasi ini, loh!
Dari pendapatan target audiens, kamu bisa menentukan untuk kalangan mana produk-produkmu bisa diterima. Variabel ini penting banget kalau bisnismu tergolong luxury brand.
- Behavioural Segmentation
Sesuai dengan namanya, jenis segmentasi audiens ini membagi target audiens berdasarkan kebiasaan belanja dan cara mereka berkomunikasi dengan brandmu.
Sama seperti demographic segmentation, behavourial segmentation juga memiliki beberapa variabel yang bisa digunakan:
- Kebiasaan belanja
Ada tiga hal yang menentukan seperti apa kebiasaan belanja pada setiap audiens dan bagaimana cara menghadapinya:
- Menunggu ada penawaran yang menarik: untuk menghadapinya kamu bisa memberikan diskon hari libur atau diskon ultah.
- Mencari bukti sosial: kamu bisa meminta feedback dari konsumen yang menyukai produkmu untuk menghadapi konsumen tipe ini.
- Hanya “lihat-lihat” dan cenderung santai dalam membeli barang: karena kemungkinan besar mereka nggak akan membeli apapun, akan lebih baik untuk dibiarkan saja.
- Manfaat produk
Untuk mengelompokkan target audiens berdasarkan manfaat produk yang mereka butuhkan, kamu bisa membuat rencana marketing produk kepada mereka dengan menonjolkan manfaat dari produkmu yang bisa mereka dapatkan.
- Tingkat engagement
Terkadang, ada pelanggan yang akan berkomunikasi langsung dengan brandmu sehingga kamu bisa meminta feedback untuk mengetahui apa saja yang perlu ditingkatkan dari brandmu.
Kemudian, ada juga tipe pelanggan yang hanya sekedar menggunakan produkmu saja. Untuk tipe yang satu ini, kamu bisa membuat tutorial menggunakan produkmu atau menonjolkan setiap fitur pada produkmu.
Tipe pelanggan terakhir adalah mereka yang menggunakan produkmu di kehidupan sehari-harinya, sehingga untuk meningkatkan loyalitas mereka kamu bisa memberikan bonus atau buat loyalty program, atau bisa juga ucapkan ulang tahun untuk mereka.
- Buyer’s Journey Segmentation
Jenis segmentasi audiens yang satu ini memiliki beberapa tahapan sehingga kalau kamu ingin menggunakan jenis segmentasi ini harus menggunakan strategi marketing yang berbeda-beda.
Tahapan yang dimaksud itu adalah awareness, consideration, dan decision.
Pada tahap awareness, calon pelanggan membutuhkan waktu untuk membeli produk karena mereka mencari solusi atas permasalahan yang mereka alami.
Sementara itu, pada tahap decision, calon pelanggan sudah tahu apa saja yang harus mereka dapatkan sehingga biasanya mereka sudah membuat keputusan.
Penutup
Segmentasi audiens perlu kamu lakukan dalam menyusun rencana marketing karena dengan mengelompokkan target audiens, kamu akan lebih mudah dalam menyusun pendekatan marketing yang sesuai dengan demografis, perilaku, sampai tahapan dalam membeli suatu produk.
Selain itu, hal yang perlu kamu ketahui adalah setiap individu punya caranya masing-masing dalam berkomunikasi dengan brand suatu bisnis, tergantung dari usia, jenis kelamin, sampai perilaku mereka ketika membeli produk.
Melakukan segmentasi audiens juga berguna dalam membuat website bisnis, loh! Dari situ, kamu jadi tahu perilaku audiens ketika menghadapi website bisnis, baik website toko online maupun website company profile.
Nah, kalau kamu lagi cari tempat membuat website yang sat-set-sat-set dan hasilnya TOP BGT, kamu bisa membuat website di Konekios!
Dengan Konekios, kamu nggak perlu menunggu lama untuk websitemu, karena dengan memilih tema desain website yang kamu suka saat membuat website, websitemu bisa langsung jadi dengan tema desain yang sesuai dengan pilihanmu, tanpa perlu diedit-edit lagi.
Selain itu, website buatan Konekios akan jadi langsung dengan hosting yang bikin websitemu stabil serta sertifikat TLS/SSL yang bikin websitemu aman dari kejahatan cyber.
Mau kapan lagi? Yuk cobain sat-set-sat-setnya di Konekios sekarang juga!